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Procedimiento para la priorización de Factores Críticos de Éxito

Plasencia-Soler, Juan Antonio and Marrero-Delgado, Fernando and Nicado-García, Miriam and Aguilera-Sánchez, Yasmany (2017) Procedimiento para la priorización de Factores Críticos de Éxito. DYNA, 84 (202). pp. 26-34. ISSN 2346-2183

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Resumen

El conocimiento de los Factores Críticos de Éxito (FCE) juega un papel primordial en el cumplimiento de la misión y la satisfacción de las necesidades de los clientes en una organización. El presente artículo propone un procedimiento para priorizar FCE en una organización mediante la construcción de un índice de criticidad (Ic), que tiene su base en los índices de criticidad para evaluar y priorizar riesgos, integrando el Proceso de la Jerarquía Analítica (PJA) y el trabajo con expertos. El procedimiento es aplicado para la determinación de los FCE para evaluar el comportamiento ético, socialmente responsable y sostenible, a través de la construcción de una jerarquía que permite clasificar los FCE en económicos, sociales y ambientales, en una organización orientada a la prestación de servicios informáticos., Knowledge of Critical Success Factors (CSF) plays a key role in fulfilling the mission and satisfaction of the needs of customers in an organisation. The present article proposes a procedure to determine and prioritize CSF in an organisation by constructing a criticality index (Ci), which is based on criticality indices to evaluate and prioritise risks, integrating the Analytical Hierarchy Process (AHP) and expert method. The procedure is applied for the prioritisation of the CSF to evaluate the ethical, socially responsible and sustainable behaviour, through the construction of a hierarchy that allows to classify the CSF in economic, social and environmental, in an organisation oriented to the provision of computers services.

Tipo de documento:Artículo - Article
Palabras clave:Critical Success Factors, analytic hierarchy process, criticality index, Factores Críticos de Éxito, proceso de la jerarquía analítica, índice de criticidad
Temática:6 Tecnología (ciencias aplicadas) / Technology > 62 Ingeniería y operaciones afines / Engineering
Unidad administrativa:Revistas electrónicas UN > Dyna
Código ID:58695
Enviado por : Dirección Nacional de Bibliotecas STECNICO
Enviado el día :31 Oct 2017 17:19
Ultima modificación:27 Noviembre 2017 22:02
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