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Liberating services customers: the 21st century challenge

Fisk, Raymond p. (2012) Liberating services customers: the 21st century challenge. Revista Innovar Journal Revista de Ciencias Administrativas y Sociales; Vol. 21, núm. 42 (2011) 2248-6968 0121-5051 .

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URL oficial: http://revistas.unal.edu.co/index.php/innovar/arti...

Resumen

Liberar a los clientes de servicios es el reto empresarial del sigloXXI. Muchas organizaciones tienen estructuras organizacionales y procesosque pretenden más ejercer un control sobre los clientes que brindarlesun servicio. Este tipo de estructuras y procesos a menudo propician que sepreste un servicio deficiente o generan insatisfacción. Los clientes merecenser “libres” de este tipo de estructuras de servicio y de sus procesos. Losclientes merecen un mejor servicio.En este artículo se examinan cuatro aspectos que se relacionan con la formade liberar a los clientes. Primero, exploraremos una perspectiva históricasobre los clientes y el mercadeo. Segundo, defenderemos la posibilidadde un siglo enfocado en los clientes. Tercero, daremos una mirada a laco-creación con los clientes poniendo un énfasis en los desarrollos tecnológicos.Y cuarto, revisaremos las repercusiones de estos aspectos sobre laperspectiva de los clientes.

Tipo de documento:Artículo - Article
Información adicional:El autor cede los derechos de publicación a la Escuela de Administración de Empresas y Contaduría Pública de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional de Colombia. El artículo no puede aparecer en ningún medio masivo de comunicación sin la autorización expresa de la Escuela de Administración de Empresas y Contaduría Pública. NOTA: El envío de los artículos no obliga al comité editorial de INNOVAR a realizar su publicación. Revista INNOVAR, Facultad de Ciencias Económicas, edificio 238, aula 06, Ciudad Universitaria. Correo electrónico: revinnova_bog@unal.edu.co
Palabras clave:marketing de servicios, clientes, liberar, co-creación con los clientes.
Unidad administrativa:Revistas electrónicas UN > Revista Innovar Journal Revista de Ciencias Administrativas y Sociales
Código ID:35164
Enviado por : Dirección Nacional de Bibliotecas STECNICO
Enviado el día :01 Julio 2014 19:00
Ultima modificación:18 Agosto 2014 21:00
Ultima modificación:18 Agosto 2014 21:00
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