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Gestión de la calidad de atención en laboratorios clínicos de hospitales públicos en maracaibo, venezuela

Molero, Tania and Panunzio, Amelia and Cruz, Solbellys and Núñez, Milagros and Zambrano, Mariana and Parra, Irene and Sánchez, Jesús (2012) Gestión de la calidad de atención en laboratorios clínicos de hospitales públicos en maracaibo, venezuela. Journal of Public Health; Vol. 12, núm. 4 (2010); 658-668 Revista de Salud Pública; Vol. 12, núm. 4 (2010); 658-668 0124-0064 .

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URL oficial: http://revistas.unal.edu.co/index.php/revsaludpubl...

Resumen

Objetivo Evaluar la gestión de calidad de los  laboratorios según la perspectiva de sus usuarios externos, determinándose las dimensiones de la calidad relacionadas con  su  satisfacción y  con  las características sociodemográficas. Métodos El estudio es descriptivo, la muestra estuvo conformada por 1 875 pacientes de consulta externa que asistieron a laboratorios de hospitales públicos  tipo  III y IV nivel de atención ubicados en el área metropolitana del Estado Zulia, entre  Octubre a Diciembre de 2008.  Se aplicó una encuesta previamente validada. Para el análisis, se empleó distribución de  frecuencias, análisis multivariante y análisis de la varianza.  Resultados Los resultados mostraron que  la mayoría de los usuarios son pacientes de  sexo femenino (72,7 %), de procedencia local (87,9 %); en  edades entre 15 y  45 años (65,7 %) y con grado de instrucción primaria y secundaria (70,5 %). El análisis multifactorial demostró que  el componente Gestión de Calidad,  puede ser valorado por las dimensiones: Accesibilidad, Elementos tangibles, Capacidad de Respuesta, Competencias profesionales y Seguridad.  Hubo diferencias altamente significativas  (p

Tipo de documento:Artículo - Article
Palabras clave:Gestión de calidad, satisfacción del paciente, laboratorios
Unidad administrativa:Revistas electrónicas UN > Revista de Salud Pública
Código ID:33431
Enviado por : Dirección Nacional de Bibliotecas STECNICO
Enviado el día :01 Julio 2014 08:59
Ultima modificación:18 Agosto 2014 20:17
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