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Proceso de Evaluación de desempeño: análisis desde la teoría de la burocracia y de la agencia: estudios de caso del subsector hotelero en Medellín

Castaño Serna, Diana Marcela (2014) Proceso de Evaluación de desempeño: análisis desde la teoría de la burocracia y de la agencia: estudios de caso del subsector hotelero en Medellín. Maestría thesis, Universidad Nacional de Colombia Sede Medellín.

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Resumen

Resumen: Esta investigación tiene como objetivo principal estudiar el proceso de Evaluación de Desempeño y como se encuentra influenciado por la teoría de la burocracia y la teoría de la Agencia en el subsector hotelero de la ciudad de Medellín. El proceso de Evaluación de desempeño se considera de gran importancia para este subsector dado que el servicio que estos otorgan depende directamente del desempeño de los trabajadores y es lo que determina la satisfacción de los clientes, a partir del proceso de Evaluación de desempeño se obtendrán resultados de los cuales se podrán identificar necesidad de capacitación y de mejoramiento individual para cada uno de trabajadores. En esta investigación la teoría de la burocracia fue abordada desde la estructura organizacional, la toma de decisiones, la centralización y la formalización, la teoría de la agencia desde los costos de agencia como lo son la racionalidad limitada, la información asimétrica, los niveles de riesgos y los conflictos de intereses. Después de recolectada la información a través de entrevistas a los hoteles y documentos organizacionales y siendo esta posteriormente analizada se encontró la gran influencia de las variables de la teoría de la burocracia y de la teoría de la agencia en el proceso de Evaluación de Desempeño, esta influencia podrá estar dada de manera positiva o negativa según la variable que interfiera y en qué medida aparezca en el proceso de E.D en cada uno de los hoteles, Abstract: The object of this research is to study the process of Evaluation of Performance and how it is influenced by the theory of bureaucracy and the theory of the Agency in the hotel subsector of Medellin. The process of Evaluation of Performance is considered of great importance for this subsector due to the fact that the service they provide depends on the performance of the employees and is what determines customer satisfaction and through this process you will get the results to identify the need for training and improvement of each employee. In this research, the theory of bureaucracy was approached from the organizational structure, decision-making, centralization and formalization, agency theory from agency costs such as limited rationality, asymmetric information, levels of risks and conflicts of interest. After this information was carried out by means of interviews of hotels and being analyzed later on, a great influence was found of the variables of the theory of bureaucracy and agency theory in the Performance of Evaluation process, this influence may be either positive or negative depending on the variable that interferes and to what extent appears in the PE process in each of the hotels

Tipo de documento:Tesis/trabajos de grado - Thesis (Maestría)
Colaborador / Asesor:Montoya Restrepo, Iván Alonso and Vera, Luz Dinora
Palabras clave:Evaluación desempeño, Teoría de la agencia, Conflicto de intereses, Racionalidad limitada, Teoría de la burocracia, Formalización, Centralización, Subsector hotelero, Performance evaluation, Limited rationality, Agency theory, Conflict of interest, Theory of bureaucracy, Formalization, Centralization, Hotel subsector
Temática:6 Tecnología (ciencias aplicadas) / Technology > 65 Gerencia y servicios auxiliares / Management & public relations
Unidad administrativa:Sede Medellín > Facultad de Minas > Escuela de Ingeniería de la Organización
Código ID:12444
Enviado por : bdigital1_ med
Enviado el día :29 Apr 2014 20:42
Ultima modificación:29 Apr 2014 20:42
Ultima modificación:29 Apr 2014 20:42
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